Droit de rétractation

Délai de 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à donner de motif ni à payer de pénalité. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Comment faire ?

1. Prévenez-nous avant la fin du délai, par e-mail à contact@labelguyaneshop.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
2. Renvoyez les articles au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, à l'adresse : Label Guyane, 2278 route de la Chaumière, 97351 Matoury, Guyane. Vous pouvez aussi les déposer à la boutique de l'aéroport Félix Éboué.
3. Les articles doivent être complets, dans leur état d'origine et bien protégés pour le transport.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins cher), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement se fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou la preuve de leur expédition.

Les frais de retour sont à votre charge. Si un article est abîmé du fait d'une manipulation autre que celle nécessaire pour constater sa nature et ses caractéristiques, sa dépréciation pourra être déduite du remboursement.

Exceptions

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple les tee-shirts personnalisés) ;
• aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (produits alimentaires frais) ;
• aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (cosmétiques, savons, parfums, épicerie fine ouverte).

Formulaire de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter :

Dernière mise à jour : novembre 2026.